樂扣樂扣 × Omnichat｜給行銷團隊

鎖得住新鮮，
也留得住客人

客人在官網看了便當盒、在 LINE 問出貨、到門市試了保溫杯，這些接觸可以留在同一位客人身上。這一頁示範樂扣樂扣怎麼接住詢問、分眾推播、自動提醒，並排好 2027 全年檔期。

800+種生活用品
100+每年新品
14 間門市
91APP官方旗艦店
戶外餐桌上擺著薄荷綠陶瓷塗層不鏽鋼保鮮盒（樂扣樂扣官網照片）
接住

每一則詢問

LINE、FB、IG、官網進同一個訊息匣，機器人和 AI 先回常見問題

 分眾

只發給對的人

帶便當的、收冰箱的、喝飲料的，各收各的訊息，還看得到成效

 自動

把單接回來

回購提醒、購物車提醒、門市店員對話下單，系統和店員接力

 排程

2027 全年檔期

十二個月的主題、名單與功能組合，加上導入走期表

十一個功能，都在同一個後台

點卡片直接看那一段。

雙手捧著裝了湯的不鏽鋼保鮮盒
01

全通路客服

LINE、FB、IG、官網的對話進同一個訊息匣

 各種尺寸的冰封極鮮保鮮盒排在桌上
02

聊天機器人

按按鈕就能挑商品、查出貨，回答自動變標籤

 正在吃三分隔便當盒裡的午餐
03

AI 客服

依退貨、使用說明等文件回答，也能依目錄推薦

 一排粉彩色的嚼對 FUN 飲吸管杯
04

留言自動回覆

FB、IG 留言符合條件，公開回覆並私訊優惠碼

 餐桌上準備玻璃保鮮盒裝的菜
05

行銷推播與分眾

依標籤和互動條件篩選，不必每次發給全部好友

 冰箱收納前後的對比
06

數據報表

開封、點擊、官網訂單與營業額，一則一則看

 大小不鏽鋼保鮮盒一個疊一個收好
07

受眾包

條件存起來重複用；電話、Email 可上傳 Meta 比對

 雙手拆下保鮮盒上蓋的矽膠圈清洗
08

自動化旅程

結帳、貼標後自動開始，依時間與條件發訊息

 疊起來的玻璃保鮮盒
09

購物車提醒

加入購物車沒結帳，LINE 自動提醒回來

 TACTFLOW 格紋保溫杯與杯蓋
10

OMO 對話下單

店員綁定客人，在 LINE 對話裡建單、成交

 一排粉彩色吸管杯
11

優惠券與互動遊戲

領券、開封、兌換自動貼標，遊戲帶互動
接著看

2027 檔期與導入走期

這些功能，一個月一個月排進去

客人不用下載新 App，在原本就用的 LINE、FB、IG 就能完成

01

各渠道的詢問，進同一個訊息匣

問出貨、問規格的先交給機器人，要求真人的轉給客服。誰在跟進、誰等太久，一眼就看得到。點渠道只看那一個，或按＋送一則新訊息。

等真人回覆 30 分鐘、1 小時、2 小時會有提醒；已結束的客人再發問會回到待處理。人名與內容為示意。文件：訊息匣 ↗

02

點手機，當一次樂扣的客人

下方是 LINE 圖文選單，四個入口都能點、順序不拘。旁邊是這位客人身上累積的標籤，和每一步用到的功能。

樂扣樂扣LINE・示意畫面
林
林小姐 ・LINE 好友（示意）
0個標籤
03

AI 依文件回答，也幫客人挑商品

把購物說明、商品使用指南上傳到知識庫，客服 Agent 一問一答；銷售 Agent 先問需求，再依產品目錄回商品卡片。大宗與客製詢問可以轉給真人。

試算：每個月可以少回多少重複問題

可先交給機器人／AI 回答
每月約省下的回覆時間

預設值是示意，請換成團隊自己的數字；結果只是估算，不代表保證成效。

知識文件內容決定 AI 能答什麼，上線前要先測試；回答範圍要寫明可答與不該答的內容。對話裡的退貨說明取自樂扣樂扣官網的會員權益聲明。文件：Agent Studio ↗

04

貼文下的留言，自動變成一對一對話

新品貼文留言「+1」，符合條件的公開回覆，同時私訊優惠碼。可以換條件，或自己留一則試試看。

英文大小寫、全形半形視為不同字元。貼文與優惠碼為示意。文件：貼文留言回覆 ↗

05

便當季的訊息，發給帶便當的人

客人點過什麼、問過什麼，都能變成標籤。推播時依標籤和互動條件篩選，不用每次發給全部好友。

試算：分眾之後，每個月少發多少則

全部發送，每月
分眾之後，每月少發

預設值是示意，請換成團隊自己的數字。實際訊息則數依 LINE 官方帳號方案計算。

文件：設定新推播 ↗

06

發出去之後，看得到誰開了、誰點了、賣了多少

切換渠道，點長條或數字看它怎麼算。開了或點了這次便當季推播的人，可以再存成受眾包，下一檔直接接力。

看報表數據要「進階行銷方案」以上並完成官網追蹤碼。營業額只算官網、發送起 30 天內的訂單，門市交易不會算進來；數字皆為示意。文件：推播詳情 ↗推播紀錄 ↗

07

篩一次的條件存成受眾包，手上名單也能上傳 Meta 比對

常用的條件不用每次重選。下面是一份「便當季回購名單」，看條件加上去後人數怎麼收斂，以及它能拿去做什麼。

把既有名單上傳 Meta 比對

用電話或 Email 比對
有對應 FB 帳號就成功
不必曾和粉專對話
之後可以追加名單
整理 CSV→上傳→Meta 約 24 小時比對→滿 100 人可推播

電話要用含國碼格式，例如 886911111111。基於 Meta 隱私政策，看不到是哪些人比對成功。文件：Facebook 行銷受眾 ↗

這份比對名單能做什麼、不能做什麼

可以：發 Facebook 行銷訊息不行：拿去投其他 Meta 廣告

適合把官網會員、門市留下的名單，帶進 Messenger 再接觸一次。受眾包另外可以上傳到 LINE 廣告（要先串接 LINE 廣告帳號）。

用這份受眾推播時，回應率與退訂封鎖率無法追蹤。文件：受眾分群 ↗

08

買過保鮮盒之後，下一次由旅程提醒

客人完成結帳，旅程自動開始：先送清潔保養提醒，一段時間後看有沒有回購，還沒買的再送回購券。小點是走在路上的客人。

勿擾模式設定時段，時段內不發旅程訊息
限制觸發次數可以限制每位客人最多觸發幾次
節點內容可以再改進行中的旅程，仍可修改節點內容

流程與人數為示意，等待天數由品牌決定。文件：旅程 ↗

09

放進購物車沒結帳，LINE 把客人叫回來

自己走一次：在官網加入購物車、綁定 LINE、離開，時鐘快轉後收到提醒，點開回到購物車結帳。每一步都能點，綁定視窗按 ✕ 可以看沒綁定的人為什麼收不到。

試算：每個月可以提醒幾位、接回幾張訂單

每月可以收到提醒
假設下可接回的訂單

三個數字都是假設，請換成團隊自己的數字；不代表保證成效。

只有完成社群身份綁定的客人收得到；最多可設 4 則，一般建議 1–2 則，碰到勿擾時段會延後發送。動畫裡的售價與金額為情境示意。文件：購物車再行銷 ↗

10

14 間門市的店員，把客人帶回對話裡成交

客人掃店員 QR Code 完成綁定，回家後店員可以群發新品、一對一回問題，再送出導購連結；業績算給送出連結的店員。可以親手掃描、切換門市、開關「店員下班」。

客人不用跳官網：在 LINE 裡完成對話下單

店員建立訂單後，客人在對話裡確認、選取貨方式，後續狀態自動通知。點手機裡的按鈕試試看。

樂扣樂扣LINE・示意畫面
Aa
優惠有上限可設折扣幅度與金額上限，超過時無法送單
8 種訂單通知待確認、已成立、已出貨、待取貨等可自動發送

對話下單是加購模組，支援 LINE 與 WhatsApp；網頁版後台與 App 都能建單。金流要另外串接，Global Payments 需先申請開通。人名、商品與訂單內容為示意。更新紀錄：LINE 宅配 ↗訂單通知 ↗金流設定 ↗導購連結 ↗

11

優惠券和互動遊戲，讓客人主動留下來

券有領取、開封、兌換三個動作，每個動作都能貼標；遊戲可以從 LINE 圖文選單、門市 QR Code、IG 留言帶進來。切換分頁，親手開券或玩一次。

計數與序號為示意。一個遊戲活動只能用在一個社群平台；OTP 只對 LINE 與指定的 WhatsApp 渠道生效。文件：優惠券 ↗遊戲 ↗

12

2027 檔期規劃，一個月一個月排

點月份看主題、主打品類、該發給誰、用哪些功能。每一檔點擊過的人存成受眾包，接力給下一檔，名單就會越用越準。

節日日期依 2027 年（民國 116 年）行事曆；週年慶、618、雙11 等品牌檔期的實際日期與優惠，由樂扣樂扣團隊確認。訊息內容為示意。

13

導入走期：趕在春節檔之前上線

三個大節點先記住，下面的時段表是每段時間雙方要做的事。春節連假是 2/4–2/10，所以把基礎上線排在 1 月中。

14

上線之後的一天

很多事系統照設定先處理，團隊只在需要判斷的時候接手。點時間軸的小點可以跳到那個時刻。

15

方案費用

一年與兩年方案並列。金額以報價單為準。

一年方案

12 個月

NT$652,100

未稅 / 1年合計

平台方案費NT$657,100
一次性設定費NT$25,000
91APP 客戶折扣−NT$30,000
營業稅（5%）NT$32,605
含稅總額NT$684,705

兩年方案

24 個月

NT$1,204,200

未稅 / 2年合計

平台方案費NT$1,314,200
一次性設定費減免
91APP 客戶折扣−NT$70,000
複數年合約折扣−NT$40,000
營業稅（5%）NT$60,210
含稅總額NT$1,264,410

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